安能物流货物运输延误导致客户与我方作废终止供应合同赔偿客户违约金
网友保保
已完结我是收件人，2021.3.4号在广东中山采购了16件配件由安能物流发货到河北廊坊，运输途中5号---8号运输一直没有更新，打电话过去催促于次日物流正常更新运输动态，9号我这边收到安能物流送来的14件货，询问派件员这么少2件，派件员表示不清楚，当即打电话到派件营业点，告诉我那2件货还在运输途中，让我耐心等待。至此每天询问派件网店，得到的答复开始一直是说在运输中，过了六七天告诉我说是其中1件没有找到，只找到了一件，说是找到了再一起送给我，我联系安能总部客服后次日给我送过来1件，我外出没有在现场，让派件员先放在门口，等到我回去一看，货物包装明显破损，货物也有损坏，我的客户着急用，就先给客户送14件过去了，由于耽误时间太长了就自己开车送过去了 几百公里呀，客户表示16件是一起用的，少一件就无法安装，有让我拉回来 白跑了一趟。回来就再次联系安能总部，客服永远是表示抱歉并承诺24小时给予答复，但是反复大了十几次电话，只收到两次发货网店的回复，告诉我两点：1.货物延误和他们没有关系，2.拒接赔偿。问他们是不是属于延误 他们理直气壮的说是 但是就是拒接索赔，说打总部电话也没有用，只是打一次总部电话，总部联系他们一次，他们也会联系我一次还是告诉我两点：1.货物延误和他们没有关系，2.拒接赔偿。（有电话录音证明）跟了很长时间的客户让物流一下给弄黄了，加之物流的态度令人很是生气，再次联系总部客服，客服答复说是物流公司仲裁告知说是我的情况不属于理赔范围，有问题让我联系发货网店，告诉我打总部电话也没有用解决不了我的诉求。我也不清楚安能是怎么个管理制度由于他们的过错导致了我的损失没有一次主动联系过我解决问题，而是让作为消费者的我积极联系 作为一个服务行业应该提升一下自己的服务质量吧，不是又开了多少加分店 加盟了多少家店面证明公司实力，真正的公司实力是发生了问题对问题的处理速度反应能力。
投诉进度
