4月6日快递送来的商品不能使用,并且把使用多次的图片发给买家,视频也录好了,在淘宝窗口无法发送视频,联系淘宝客服人工,没有人理睬。买家不退款,要求退货不承担运费。一个星期,淘宝封存了我的账户,导致我无法购买商品。视频端口被关闭,无法提供证据而被淘宝拒绝退款,并且承担运费。这样的问题,在消费者群体中普遍存在。