手机外表划痕，未激活未使用，3号收到当时就反应了，要退货退款。
网友保保
已完结一开始客服就没有想解决问题我有发图片跟视频给客服手机在手机不到十分钟就联系客服了，客服敷衍说感觉没问题，后续就说要检测报告，我要客服店里电话多次均未给我，拒绝直接沟通，我们有官方发来的证明到我qq邮箱外观质量问题是无需开具证明的，也去了我们这指定售后。商家依然不依不饶拒实行三包政策，让手机邮去外地不了解地区福建省那里再次开具证明，中途和其他出问题谁负责？我们能到的地方自己去肯定可以也去了会放心，商家本来存在故意行为不想退货退款，这种要求属实不合理，还有如打开有问题不能退货退款，那么这么贵的东西京东快递员为何不提醒当面打开？问题都抛给我们买家？去美国更能验证的话我们会去吗？如真需要沟通就应该跟我们指定售后沟通能开就肯定，不能我们也不能冒险手机邮来邮去的，我们在这买的，我们这有指定售后不是没有，就在这检测可否检测都是正常的，不是谁指挥今天到这明天到那，是出问题能负责吗。商家真的很不负责任。有联系福建售后客服他们说也开具不了检测报告，告知只能开报告书证明有划痕。也叫测不了是否出厂就这样或者人为。我们必须问清楚知道商家不想退货退款。肉眼可见也开不了检测报告书。也检测不了出厂这样还是为何这样。邮去检测什么？外观照片拍得很清楚。退货退货啊。不良商家真是，@刘强东 @京东客服
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，此单经核实，协调各方为客户申请2000元至账户余额，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢
用户补充投诉
2021-04-16 08:42:20
补充内容
在没有解决问题的情况下，京东纠纷人员工号33463的客服自行给关闭了纠纷单，且没有说明，也未告知。请消费保工作人员参与帮助解决退货退款问题，谢谢
用户补充投诉
2021-04-11 10:35:53
补充内容
处理七八天了都还没有处理明白，消费者权益在哪里？京东客服表示要给我500元补偿要我留下，我说了很多次了我要退货拒绝，依然这样做，到底什么意思？哪里不符合退货标准？表示不服。所有的法律法规，钧有了解清楚，并未涉及不合格规定。如需补偿那补偿2000我可以考虑，如不能就请不要每次要求补偿500让我留下这样不负责任的话不予解决问题来骚扰我，我是正常退货，我要求退货。没人要求补多少和要留下。有诚意那就补2000不然就不要总说这种话。我花将近一万买这样手机是让你们补500吗？太生气了。手机外观且如此，内在软件本人表示更为担心属于不合格产品上市。@吉林省12315 @微博315 @京东客服 @刘强东@章泽天 @黑猫投诉
用户补充投诉
2021-04-09 11:47:24
补充内容
3月39号买的，4月3号收到的，当天不到十分钟左右就反映了手机划痕情况，是七天无理由，怎么不能退货退款呢？欺骗消费者虚假宣传吗？已经给我的生活带来很大的困扰，上班不消停以及耽误使用手机问题。和身心伤害。在不予解决退货退款给我带来的不便我有权追究其责任。以及应有的补偿。首先七天无理由要什么你们问我要证明？有问题是我的问题吗？其次证明说的很清楚开不了。这不是我们头疼问题，商家需要配合退货退款出现这种问题是商家自己解决。其次有急立配合但商家要求不符合规定，我们还是有配合，事实说明无需开具证明，以及无法检测开具证明。图片上的划痕很清楚。有给京东客服事实反应清楚。我要求退货退款，并未使用，未激活，且七天无理由。要求实施三包政策消费者权益法律法规规定，给与我七天无理由退货退款。给我带来非常不好的体验，身心疲劳郁郁寡欢，人身财产以及健康安全问题，我有权保留追究其责任赔偿。以及损失。我们无需开具质量检测证明报告单，以及苹果官方已说明外观质量问题无需开具此证明，肉眼可见问题存在，福建售后和我们官方指定售后是一样的开具不了此证明也无法判断划痕由此产生，只能证明有划痕。商家无理要求拒绝事实证明，不许退货退款
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2021-04-09 09:45:41
用户发起投诉
2021-04-09 09:45:39
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