在得物app购买科颜式爽肤水用后过敏，要求承担运费退货退款，遭拒绝。

Tan 2021-04-09

已完结

2021年4月1日在得物app购买了科颜式高保湿精华爽肤水，4月7日收到货后拆封使用过了两分钟出现泛红发热微带辣感，找客服处理要我提供门诊报告，我诉求承担运费退货，客服表示会反馈，第二天客服联系我还是要我提供门诊证明，那意思是让我再擦一遍？再过敏一次？去看门诊吗？那我的脸不是受伤害了吗？而且这些都是自费的，现在是产品出了问题，导致过敏，我诉说无门，对方不愿退货。网购了这么多年，第一次遇见不让退货的。我感觉我受骗了，我需要维权。请消费协会主持公道，金额是小事，对方态度让人气愤。

投诉进度

企业完结

2021-04-12 15:39:28

解决方案

其它

处理结果

您好，核实到您反馈的问题平台投诉专员已与您致电协商处理完成，若您还有其他问题可咨询在线客服。

企业跟进

2021-04-10 13:54:27

跟进内容

您好，已为您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

平台跟进

2021-04-10 11:12:43

平台审核通过

2021-04-09 23:08:48

用户发起投诉

2021-04-09 23:08:46

展开全部