4月1日购买,期间一直提醒发货,到4月9日都未到货,退款后未提醒就直接从支付金额里面扣款,跟客服询问,客服就直接截图扣款条款,但我在购物过程一直未见过他们的退款规则,这明显是欺骗消费者的行为,钱不多,但平台以及客服的话语太让人气愤,我购买东西,你一直不发货我要求退款,是不是应该全款退款,为什么还要扣款,不能找个截图说消费者不看规则的,规则在那定的,消费者下单有提醒吗?没有提醒是不是算诈骗