相互宝有人投诉，退款，在投诉的人多了情况下，不能给出退款理由

您好，消费保已将您的问题反馈相互宝，但没有接到相关回复。如果您的问题还没有得到跟进协商处理，您可以将您问题向商家所在地银保监会（0571＋12378）反馈，维护自己的权益。谢谢！

1.患者要求申请互助金时被告知需要提供健康证明，这个健康证明为什么不在加入时要求提供？ 2.很多患者得不到赔付就是因为无法提供几年前的健康证明，遭到拒绝。由此我怀疑这个产品存在缺陷，并且不可信。 3.作为一个正规的公司，在退款上，没有一个标准，这让我怀疑，体制的问题。很多人，都收到了相互宝的退款，我咨询了他们公司，说因为已经平摊，这部分钱是不可能退还的。那么请解释，退到款的这样人的钱没有被平摊，难道进入了你们的账户？

我现在有两问，要咨询支付宝:1.在我加入时，相互宝叫互助宝，是保险，为什么现在更名相互宝？变成了计划？2.有人退出相互宝，退了款，这些退款的依据是什么？

我和平台联系，他们的回到都是一样的，如果需要我提供别人退到款的凭证我可以上传。不需要用同样的回答，来回答消费者。我只需要一个合理的解释。