nice鞋子破皮,商家拒绝退款

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我购买的全新无瑕疵产品,随后收到的商品是破损的,已经录了开箱视频留证,联系客服后说只可以赔偿40元,我以前在贵平台购买的商品有问题都可以退。另外我在贵司购买的商品是贵司保证正品全新无瑕疵,因为是你们的问题查验没看到,这个后果不应该我承担,我要严格维护消费者权益所以我需要退款

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