祥鹏欺骗玩弄客户，退票手续费不合理
网友保保
已完结我于云南疫情前3月24日在同程网预定了4月11日广州-昆明，4月16日昆明到广州的4张往返机票，没想到因云南疫情，公司考虑到人员安全问题4月7日坚决不让我们出行，当时购票金额4346元，祥鹏扣完手续费后能退给我的费1000不到，毕竟非我个人原因不得出行，我于4月7日向详鹏客服反馈希望他们能考虑下因不可抗力因素是否可减免。当时客服清楚的告诉我，让我提供公司不让出行云南的证明。我向公司申请但不愿意开，我们也3次致电祥鹏客服问是否可以有其它办法，详鹏告知只有这个办法。4月8日我与公司艰辛的沟通了一上午，最终公司还是按祥鹏要求开具了不可出行云南的证明，上交给祥鹏后，下午祥鹏客服回电告知，祥鹏内部告知不能减免手续费，我问其原因？对方含糊其辞未说明，继续让我提供旅行团的出游云南的路线证明，或酒店订单证明，当时我也配合其提供了酒店订单图片，等待七小时后，仍告诉我不能减免，问其原因，祥鹏内部质疑，订酒店时间可能不对，四人住一间房是不可以的。让我再提供订酒店时间，我当时崩溃大哭做为祥鹏客户自己太不被尊重，祥鹏不是在帮我处理问题，而是玩弄客戸，我要求再申请，客服生硬告诉我这就是祥鹏最后的处理方案不可能再改，强硬挂断我的电话（此段我保存有录音）。我再联系祥鹏客服要投诉客服素质差，对处理方案不认可，要求上报，客服承诺我一个工作日回复我，但到期祥鹏也没再联系我。投诉无门，此事件多次致电详鹏客服热线均提醒话务繁忙，每通电话都要等到7-10分钟不等才有客服接起，希望祥鹏能为客户着想给用户便捷，提升自身服务素质。请贵部门帮忙协调。 1.祥鹏客服素质差挂用户电话拒绝与用户沟通，要求赔礼道歉。 2.祥鹏明知客户情况，让用户多次提供不同证明，即使是有效证明，祥鹏仍给予否决，存在欺骗玩弄客户。给客户造成很多不便。要求赔礼道歉。 3.要求减免退票手续费 4.祥鹏客服热线不通畅给客户造成时间金钱的损失，要求保持热线通畅
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