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司机未遵守平台规则,城际订单擅自收取我的高速费,而且嘀嗒平台不处理退费
2021-04-11
已完结
司机在未告知我关于平台规则的前提下,擅自要求我承担城际订单的高速费43元,而且在向平台投诉后,客服依然不处理。根据嘀嗒平台规则,城际订单中的高速费用由司机承担,乘客无需承担
投诉进度
用户评价
2021-05-07 19:56:34
品牌评分
品牌评价
没有给我退款
平台完结
2021-04-29 12:31:23
处理结果
经消费保协调,嘀嗒出行回复:联系乘客告知查询订单车主在出发前有协商过高速费用,乘客表示车主说不付款高速费用就不能走,告知查询录音并非是普通话,乘客表示是普通话,告知不是,乘客认可给到车主无法退款乘客不认可告知此情况平台可考虑乘客的出行体验补偿优惠券,乘客不认可未与乘客达成一致。
平台跟进
2021-04-12 09:34:58
平台审核通过
2021-04-11 09:35:34
用户发起投诉
2021-04-11 09:35:32
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投诉信息
嘀嗒出行
入驻企业
投诉问题:
收费问题
/
霸王条款
/
退款问题
投诉诉求:
退款
赔偿
涉诉金额:
43.00元
投诉编号:
94811650
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