阿里巴巴，款式.型号等参数与实物不符，拒绝退款退货承担来回运费。

网友保保 2021-04-12

已完结

本人于2021年3月27号在阿里巴巴平台上的商家福建省德化鑫顺发贸易有限公司购买30套茶具加运费共计299.9元。于2021年4月3号收到货，发现收到的货款式与照片的不对，与商家沟通未果，向平台阿里巴巴发起申诉。阿里巴巴客服确让我提供破损的证据视频，并以无法提供破损的证据为由拒绝退货的来回运费。并且本人也通过电话与阿里巴巴维权客服沟通过，客服那边也承认款式不符，就是一直以各种理由来说事。维权客服最后无法解释，匆匆的挂掉电话。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:19

处理结果

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用户补充投诉

2021-04-14 18:13:01

补充内容

能尽快帮忙处理下吗？

平台跟进

2021-04-12 17:53:16

平台审核通过

2021-04-12 12:26:15

用户发起投诉

2021-04-12 12:26:13

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