去哪儿退费与实际消费不符

网友保保 2021-04-12

已完结

在去哪网定了汉庭酒店付费467.9元，因行程安排需要取消。该网站只退还430元，有37.9元商家以本人购买了酒店代金券为由拒绝退款，而且本人也没有在app账户看到此优惠券。商家购买页面只在消费者正常入住退房才返劵，商家这种欺骗行为和强卖强买的行为侵害消费者权益，请有关部门调查。

投诉进度

企业完结

2021-04-15 12:15:17

解决方案

解释道歉

处理结果

经核实，此单我司核实消费者实际未支付，解释安抚，消费者认可，协调成功

企业跟进

2021-04-13 18:21:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-13 10:41:44

平台审核通过

2021-04-12 19:42:51

用户发起投诉

2021-04-12 19:42:49

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