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昨天在分期乐借了一万本金,今日还款利息高达1200
2021-04-14
已完结
昨天开通的分期乐,借了一万本金,今天提前还款,发现利息高达1200.已还10233元,要求退还利息并且开局结清证明
投诉进度
企业完结
2021-04-15 14:30:49
解决方案
客服回复
处理结果
用户反馈提前还款减免费用问题,实际是用户在21年4月14日通过平台操作还款时,个人选择按月还款11个月的账单,未对订单进行提前全部结清。按照下单前约定,按月还款需要支付当月的综合费用,提前全部结清订单才可享受优惠减免。目前用户并未将订单提前全部结清,故无法享受到提前还款减免优惠。平台于4月15日已联系用户解释与处理建议。
用户补充投诉
2021-04-15 12:33:21
补充内容
分期乐平台给出的,让我继续还900多元,之后给我退的处理意见,我不能接受。一万本金用了一天,已经共还10233元了,还让我继续还款,当时打电话根据分期乐语音提示操作的提前还款,上午打过来说是我自己操作失误,还让我继续还900多,之后给我走流程。请尽快退还利息并且开具结清证明。
用户补充投诉
2021-04-14 17:51:15
补充内容
请平台尽量处理,谢谢
企业跟进
2021-04-14 16:47:19
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2021-04-14 14:42:58
平台审核通过
2021-04-14 14:00:17
用户发起投诉
2021-04-14 14:00:15
展开全部
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投诉信息
分期乐
入驻企业
投诉问题:
利息高
/
乱收费
/
提前还款
投诉诉求:
减免利息
结清证明
涉诉金额:
10233.00元
投诉编号:
94813023
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