去哪儿乱收手续费

网友保保 2021-04-14

已完结

2021年4月14日15点03分我 在去哪儿网定了一张从福州开往定西北的火车票T306他给我出的是G1902在没有告知我的情况下直接扣款当我发现的时候给客服打电话对方要求扣除百分20的手续费在这之外还扣除了15的手续费

投诉进度

企业完结

2022-03-15 17:07:33

解决方案

解释道歉

处理结果

企业已联系消费者沟通，车次为消费者自行选择，企业已给予消费者处理方案，消费者认可，已达成一致。

用户补充投诉

2021-04-14 21:24:33

补充内容

客服态度恶劣，将所有的责任推到客户身上

平台跟进

2021-04-14 17:59:47

平台审核通过

2021-04-14 17:11:11

用户发起投诉

2021-04-14 17:11:09

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