预订酒店24小时内因行程变化取消订单，去哪儿商家拒不退款
已完结
2021年4月14日下午 14：32分在去哪儿网预订四川成都锦里客栈4月28日-5月2日 标准间7间，分为两个订单，订单有预付，4月15日因行程有变及时通知去哪儿网协商取消订单，去哪儿网一直联系酒店未果，下午3点左右再次联系去哪儿网退订，得到的回复是店家不同意取消订单，不同意退款。在提前半个月在退订时间不超过24小时不影响店家销售的情况下不予取消订单，属于霸王条款，侵犯消费者权益。去哪儿也推脱责任，店家不同意就不承担任何损失。作为消费者，维权到底
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，此单多次与商家协调订单扣除首晚取消订单，消费者认可，协调成功
企业跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
刚接到去哪儿网客服回复，告知投诉到任何部门无意义，让我们消费者自己考虑要么入住要么退50%，我们考虑到难度，愿意退一步修改订单，入住首晚，让去哪儿网协调，她们回复抱歉此订单要么接受退订退50%，要么整单保留损失消费者自己承担，不仅没解决，还威胁消费者
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消费保投诉平台审核通过
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