智行不处理撤销购票请求，导致出票，试图赚取退票差价
网友保保
已完结4月13日于智行app购买西安-广州方向机票八张，消费7446元，付款成功后发现信息有误，随即在未出票的情况下申请了取消订单，但核实航空公司智行未做任何取消拦截操作导致出票成功，退票需要收取高额手续费用。 ①订单13：37分付款成功后发现订单信息错误，于13：40分在后台提交了取消申请，13：41分拦截成功，在付款成功的四分钟时间里，智行一直未向海航提供订单信息，却在我提交拦截申请后向海航进行了付款； ②向海航付款成功后出票成功前6分钟时间里，智行未做尝试取消操作，导致出票成功； ③出票成功后联系客服，被告知只能进行退票并收取785/人的手续费，高达票面价值的85%； ④在本人致电航空公司了解了退改规则后，客服改口将手续费降低至182/人，且只能通过客服后台操作退票，自己退的话就要收785元； ⑤ 2018年民航局发布〈关于改进民航票务服务工作的通知〉，其中规定：航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。 ⑥智行无视相关部门规定，在明知用户信息填错的情况下为其购票，并试图赚取退票差价，导致用户损失；在用户咨询投诉后互踢皮球，不作为。
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