苹果id账户被盗 恶意扣费 要求退费 但被苹果拒绝

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4月16日凌晨2点13分,我接到一条来自银行发来的扣款短信,扣款金额989元,经查询是充值到苹果ID账户里,但我当时正在睡觉,并没有输入密码和授权此事。我马上修改了账户密码,在此过程中,我账户里的钱被充值了三笔消费,金额分别为328元,648元,1元,剩余12元,显示购买了狼人杀-官方正版游戏app 两笔328,648 武林英雄传app一笔1元,然后我接到苹果发来的邮件,告知我购买了狼人杀官方正版 说该软件来自App Store 此操作是在一台之前未使用过的电脑或设备上进行的,本次购买来自香港,我本人从未到过香港,也没有亲属朋友去过香港或者在港居住,因此我认为此次扣款皆因账户密码被盗所产生。此前与苹果官方客服交涉多次均单方面以不符合退款条件为由拒绝,且不说明原因。 在此事发生之前,上周五也出现了此类被盗用id的情况,但因为我当时未绑定任何支付方式,盗用者是用自己的卡购买的软件,我因为不知情,不懂操作,出于对自己的账户安全的保护,所以慌忙之中,提交了退款申请,反而帮助盗用者退款,我也在上周按照客服提示修改密码,此事虽然为对我产生经济上的损失,但我由此推断,苹果公司因我近期频道操作申请退款,判定我我为恶意退款,当时我已经对该笔扣费产生了疑问,但客服当时坚持认为我是自己绑定了卡又退款成功,我申请查询扣款卡号或尾号,但依然被客服拒绝,只告诉我没扣我的钱就行,本着对苹果官方客服的信任,我没有再追究下去,没想到给我带来了一系列的困扰与损失。 我认为 1苹果未经我输入密码就扣钱,且是因为使用了苹果id被盗,是苹果系统本身存在bug,一周连续两次发生被盗,其安全系数令人堪忧。 2我并非恶意退款 与之交涉多次不予退款,也没有告知我不能退款的依据是什么,只是说不能告知。不符合国家三包政策 3在各平台发现多个类似是用苹果手机id被盗,无端扣款的受害者 3.15刚刚结束,我希望有关部门能够帮助我维护合法权益,向苹果公司追回损失,并向我道歉,更要督促其提高自身系统的安全性,避免今后此类事件再次发生。谢谢。

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