淘宝鑫木玛童车品质店产品质量、售后服务差、语言侮辱
网友保保
已完结4月10日下单购买一童车，4月14日收货，当天安装时发现车质量问题，车叉内含多余铁块无法正常安装使用，经与客服反复沟通2个小时（沟通过程等待回复时间长），客服强制要求要换车的前叉，因前叉与车架是一体的，快递过来是未拆开的，非专业人事无法安装，重新拆除再换件安全性没法保障，拒绝更换，做了“退货商家承担物流费用”售后申请，经沟通，后因客户拒绝先垫付物流费用、运费险问题未达成一致，按照商家要求，取消退货流程，按照未到货退款申请，商家同意安排物流上门取件，不需垫付物流费、运费险，4月14日按照商家的指导做了未到货退款申请，其间商家打电话说安排优速快递过来取货，收到退货后退款，因商家要求的不是正规流程处理，沟通过程也是反复变化，无法胜任，要求取货的同时通过退货申请。商家一直未通过申请，4月17日商家以货物已发出，不喜欢可以拒收，收到货物后退款为由拒绝退款。商家后又电话要求客户重新申请退款，客服还发信息问要怎么处，客户回复：带现金过来取货。客服接着回复一个你好可爱哟表情侮辱客户，该表情后面有撤销未做解释。 客户需求： 1、因产品问题，安排退货退钱处理，物流费用商家承担； 2、对“你好可爱哟”表情及了反复骗取客户信任道歉； 3、本着产品安全，提升服务品质精神，公司停产整改。
投诉进度
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