去哪儿酒店取消订单不予退款

2021-04-17

已完结

本人4月16日晚上在去哪儿旅游网定了五月一日的酒店，但是订错的位置，取消订单后说不予退款，后找客服，客服联系商家后，商家拒绝退款

投诉进度

企业完结

2021-04-21 15:46:10

处理结果

客人反馈处理结果：客人反馈取消订单要求退款，与商户协调失败无法退款，平台考虑服务感受补偿客人30%金额54.3元，客人告知是朋友预订，后续联系不上客人，如消费者认可方案可来电我司，我司按照承诺方案执行。

企业跟进

2021-04-19 17:21:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-04-19 16:17:08

消费保投诉平台审核通过

2021-04-17 23:53:40

用户发起投诉

2021-04-17 23:53:38

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

181.00元

投诉编号：

94814572

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