光大银行协商还款多次连续说3个工作日给答复已经过去一周多了还是无人联系

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我本人在光大银行那有一笔37000多元逾期了光大银行能协商还款多次联系银行告知等待处理,我本人由于疫情公司其他业务都不顺利加之3个孩子抚养所有希望银行能延期或者协商还款客服电话联系可以的但是让我等待3个工作日,目前已经过去7个工作日还是一样,我希望能停卡止息的同时根据我目前的情况协商还款。本人用光大银行卡多年从来没有过希望银行也能本着以人为本的角度考虑本人目前的情况协商处理本次欠款。

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