苏宁易购诱导安装上问题商品，野蛮拒绝检测，拒绝换货
网友保保
已完结2021.3.8下单美的风管机，在多次说安排发货实际未发货之后，3.23收到货，也是后面糟糕售后的开始。2021.3.25 拆箱后机器有破损，安装师傅在客户不在场且未经得客户同意情况下安装了机器，装上后也没试机，走了。等客户看到安装上的机器是变形的，当天联系苏宁要求试机检测。期间被客服各种不作为、推诿，说安排了人员来检测，等一天没来；再联系，又说已安排了一定来，再等一天还是没人。然而再联系客服，就说已经检测结果没问题。都没人来检测哪来的没问题？收到的机器明明因为可能存在撞击过，不仅外观有坑，隔水层中间也被突起，造成左边积水难以排出。再次联系苏宁，客服还是一个样，不作为，不倾听，不解答，只会机械性回复。终于在反复推脱了大半个月后，4月16号，派了原来那个安装师傅说来检测。结果当天客户在场的情况下，这个安装师傅只是人来到了现场，对着机器拍了照片，客户带过来的遥控器都还没拿出来，师傅野蛮强行要离开，拒绝试机，说检测过了。在师傅拒绝试机要离开的当场，客户致电苏宁客服讲明师傅拒绝试机，只是拍照，要离开，怎么办。苏宁客服只是机械性回复，说当晚22点会有客服回电给反馈。然后师傅就完全没试机，野蛮离开了。接着客户再次联系苏宁客服，就这几分钟，苏宁客服机械性的回复说，检测报告已经没问题，这已经是苏宁的最终结果。客户表示不解，就这么在现场当场致电，这么个问题机器，师傅拒绝检测，光拍了照强行离开，然后苏宁马上得出最终裁定机器没问题。客户问怎么办，苏宁客服只有重复一句话“这已经是苏宁的最终结果，建议您正常使用机器。”这是一个大公司该有的产品质量和处理态度吗？销售问题机器，野蛮出具检测结果，又当运动员又当裁判。而且苏宁自称没有投诉部。让客户去哪里说理？只能投诉平台。苏宁易购请拿出一个大公司该有的态度和担当。
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