投诉抖音APP中的商家(大希地的橱窗)
网友保保
已完结
与3月14日在抖音APP中的(大希地的橱窗)购买149元冷冻牛排,与购物途中发起售后,商家一整天不联系消费者,不处理售后,等到第二天快递到了再拒绝售后,导致消费者拒收,钱货两空,消费者3次沟通无果,(大希地的橱窗)明确告知不得已任何理由退款,(详情显眼位置没有说不能中途退,知道沟通好几次后才说)后联系抖音售后客服介入,抖音售后客服,无视事情发展经过,不保护消费者权益,指鹿为马,把无良商家侵犯消费者权益的行为,说成是消费者硬要商家的生鲜产品支持7天无理由的行为。消费者需要的是售后处理,赔偿,而抖音售后客服只会说不支持7天无理由,把所有责任推卸给消费者。导致消费者售后维权困难,整整维权了一个月。都没有处理好一个售后!抖音售后客服以平台姿态不断的增加消费者售后难度。包庇保护无良商家。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:16:25
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
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2021-09-17 15:06:42
补充内容
9.17号了。抖音始终不给处理什么情况????
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2021-06-28 10:37:47
补充内容
马上要7月了。抖音还是一拖再拖。当做无事发生吗?
用户补充投诉
2021-05-28 16:24:07
补充内容
马上618了。抖音还是不理人呢
用户补充投诉
2021-05-24 13:25:34
补充内容
了无音讯,永远不处理的,抖音售后超过2个月不处理售后
用户补充投诉
2021-05-10 09:15:17
补充内容
平台就是这样包庇无良商家,怎么严重的食品安全问题,都置之不理!
用户补充投诉
2021-05-06 08:12:09
补充内容
抖音售后平台就这样放纵无良商家虚假宣传,坑人害人
用户补充投诉
2021-04-30 13:51:49
补充内容
51了。商家还是没有在显眼位置说,不支持中推退。什么改进都没有。抖音售后客服也不理人,也不处理问题,也不监管。也不核实,也不抽查。
用户补充投诉
2021-04-26 10:22:26
补充内容
像抖音客服平台这样店大欺客。利用霸王条款,限制消费者售后,恶意拖延消费者售后时间,导致消费者一个多月了。售后都没处理好,这样还不是霸王条款吗?利用平台规则恶意拖延消费者售后。要求消费者走法律途径才能处理售后,哪有平台这样的。买个东西都要上法院维权吗?抖音售后客服能这样?平台规则是高于消费者保护法的吗?
用户补充投诉
2021-04-22 09:51:06
补充内容
对于平台规则不符合消费者保护法的地方只说予以记录改进,而不是赔偿消费者的损失。严重侵害消费者财产安全。149元的售后问题,如果商家及时处理,根本不会花怎么多时间精力。抖音售后客服的包庇保护行为。导致平台上售后超过7天,无法发起售后(商家与平台相互合作,恶意拖延售后时间,欺压消费者,抖音平台擅自做主,再消费者不同意的情况下直接单方面完成售后!并造成消费者财产损失!)
用户补充投诉
2021-04-22 09:51:00
补充内容
抖音售后客服始终我行我素,把商家24小时无视消费者售后问题,导致消费者钱货两空的责任,全部归结于消费者的过错,并对于消费者及时售后,但还是处理了一个月还没解决的平台售后问题,指鹿为马,店大欺客,以平台的姿态,在消费者没有同意的情况下,直接给出最终解决方案,以149元的现金,换150元抖音无门槛优惠券。(超过3次以上联系平台才有的150元无门槛优惠券,第一次联系,抖音售后客服包庇保护商家,对于商家责任大事化小,小事化了,给出无法解释的回复,拒绝消费者售后问题,第二次联系,抖音售后客服请示领导特殊处理,愿意提供5元无门槛优惠券!149元订单因为无良商家的原因,导致消费者只能获得5元无门槛优惠券,商家是否涉嫌欺诈!在详情页面显眼处没有表面应该告知消费者的条款,理应有商家承担这次售后问题导致的消费者财产损失。而抖音售后客服,至今为止,仍然包庇保护商家,认为商家符合《抖音商家规则》而不必遵守《中华人民共和国消费者保护法》!
平台跟进
2021-04-20 16:47:24
平台审核通过
2021-04-20 08:34:06
用户发起投诉
2021-04-20 08:34:04
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