阿里客服处理事情太不及时,一直不处理

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投诉至天猫客服,之前有回应,后来店家不配合,然后天猫客服就不再处理,每次联系都说正在处理,预计三天会有结果,预计24小时就有结果,然而状态一直处于不变状态,这样等消费平台,怎样为消费者保障?

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