蜗牛移动，卡号无故停机，客服处理问题形同虚设
网友保保
已完结我手机号码保持正常缴费（有余额）的情况下，手机无故停机（家中老人使用，无违法乱纪等行为，仅做为接打电话使用），4月16日至4月21日超过5次联系10040客服人员，得到的回复永远是“已经向后台反馈，请耐心等待”，已经一周时间仍没有任何人处理我这个问题，4月21日联系客服竟然恶意挂断电话，现在我做为消费者遇到问题反馈的渠道都没有，我的诉求：1、尽快让他们所谓的“后台”联系我，看看问题出在哪里，尽快给我复机 2、客服人员的恶意挂断电话行为必须书面道歉 3、长期停机对我造成生活上的不变及损失给予补偿。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:16:26
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-04-21 17:56:04
补充内容
蜗牛移动所属公司---苏州蜗牛数字科技股份有限公司
用户补充投诉
2021-04-21 17:15:03
补充内容
你好，这个是蜗牛移动，客服热线10040，不是中国移动。
用户补充投诉
2021-04-21 10:15:25
补充内容
该号码已经使用了四五年了，联系客服回复是后台系统查看的状态是“正常状态”，但就是呼出、或者打入都是停机状态，一直等他们所谓的后台人员处理，但是一直没结果。
平台审核通过
2021-04-21 10:08:26
用户发起投诉
2021-04-21 10:08:24
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