广东长城宽带不退费

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这是去年11月4日发的退费邮件，里面有我个人信息和银行卡，邮箱显示已发送，长城宽带说没收到，让我再等五个月，也没要我的银行卡号，也没让我再发邮件。请问如果之前没收到邮件，他这次没要我的银行卡号那退款要退到哪里？如果不要我的银行卡就能退款，那说明之前的邮件他们收到了，就是借口不给退而已。

打电话给长城宽带客服，永远老师说会有专人联系我，永远都没等来电话。