哈啰出行联系不到客服,服务不到位,乱收费

网友保保 2021-04-22

已完结

因本人多次骑行都是在花庄地铁站A口骑行，包括每天也都有单车停放在该位置，当晚本人骑行关停以后收到短信需要调度费20元，我打车的距离也才要15元，后打客服说不在服务时间段，本人于昨晚21.15再次拨打客服，等待8分钟客服确实全忙，想了解该公司有多少客服，对于业务的覆盖率为多少，每天的客服电话量为多少？导致长时间问题无人受理，需要取消强行收取的调度费，改善服务，到现在48小时，并未有该司人员联系

投诉进度

用户评价

2021-05-12 16:57:12

品牌评分

品牌评价

处理速度需很大的提升空间

平台完结

2021-05-12 14:06:15

处理结果

经消费保协调，哈啰出行回复：致电用户无效电话，备用手机银行核实情况属实，告知规则认可，考虑体验补偿10天认可费用也帮其退回。

用户申请完结

2021-04-28 17:13:24

申请原因

这个没用到，效率太低

用户补充投诉

2021-04-25 17:45:35

补充内容

要求哈啰公司务必尽快帮我解决好此问题，免除调度费，因为这不是我的原因产生的，其次针对影响到我使用，造成了骑行卡时间的浪费和后续我联系客服耽误的时间进行补偿，最后针对客服态度极差，消极对待客户进行解释和道歉，如果哈啰公司依然我行我素不处理，后续将通过市场监督管理局和市长热线以及媒体记者进行投诉曝光！

平台跟进

2021-04-22 15:57:44

平台审核通过

2021-04-22 12:04:32

用户发起投诉

2021-04-22 12:04:30

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