企业与广州晶东贸易有限公司签订合同，充值款不知是否，账户登不上无人解决
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企业与广东晶东贸易有限公司签订合同，每月在京东慧采预先充值，再联系他们代理人帮忙转到账户上，在平台采购商品。因合同4月19日到期，代理人未做提醒，工作也交给他人负责，都未告知我们客户，导致款项已充值，但是京东慧采平台账户登录不上，差不到充值款去向。新换的代理人迟迟不给解决，合同续签困难，不帮忙解决问题，钱也不知去向。 请消费保协会帮忙解决这个问题： 1.续签合同，恢复账号使用。 2.更换代理人请京东公司提前告知客户，合同到期请提醒客户是否续签。 3.充值款给打去哪里了，请告知。 4.请改善服务态度，做好工作交接。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
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申请原因
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跟进内容
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