两次拒绝合理退款要求 并表示无法继续申请退款

网友保保 2021-04-23

已完结

家里7岁的孩子在大人不知情的情况下支付 以为可以翻墙查阅维基百科等网站 购买后不好用 在当晚大人知情后立即联系退款 后得知该app不能翻墙 只能浏览国内网站 造成重大误解 二次申请退款被驳回后苹果客服表示不符合申请条件 不能再继续申请

投诉进度

平台完结

2021-04-26 09:44:00

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-04-25 16:50:14

申请原因

已和苹果沟通了解到款项已在app开发商处 与开发商所说信息不符

用户补充投诉

2021-04-24 10:14:04

补充内容

第三方建议和苹果退款

用户补充投诉

2021-04-23 18:08:41

补充内容

孩子作为无民事行为能力人 在家长未允许的情况下购买app是无效的民事法律行为 且app页面存在误导性 孩子购买会员后无法使用 本人并非恶意退款 与苹果多次沟通后不予退款不符合法律规定

平台跟进

2021-04-23 17:33:17

平台审核通过

2021-04-23 14:40:56

用户发起投诉

2021-04-23 14:40:54

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