商家同意退费之后，却在美团平台拒绝退费

网友保保 2021-04-25

已完结

23日晚上到达酒店，看了房间环境确实是非常不行，于是立刻向美团平台申请退房，下到前台和前台沟通，前台同意退房，然后我让他退房飞的时候，他说让我上美团退了就可以了，同时退了我的押金，前后不到一个小时。之后我多次申请无果，商家坚持拒绝退款。 当时的对话如下： 消费者：您好，我们还是决定退房，因为房间环境实在是太差了，无盏灯只有一盏是亮的，房间也非常臭。 店家：行，那我给你们退房，我把押金转给你，退款就找美团那边退（因为是在美团那边下的订单） 对话结束 已经收到了押金，但是店家事后却坚持不退款，并且挂掉我的电话，沟通无果

投诉进度

平台完结

2021-04-26 09:50:23

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-04-25 15:58:47

申请原因

已收到美团平台退款126元，现申请结案

平台审核通过

2021-04-25 12:10:14

用户发起投诉

2021-04-25 12:10:12

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