要求京东严肃处理商户并补偿用户损失
网友保保
已完结此单商品是轴传动无链条电动自行车，商户是于2021年2月19日与商户反馈车辆出现问题，踩脚踏板，车辆无法行驶。故障效果与常规自行车脱链后一样。由于商品是轴传动，无链条的，所以无法按常规自行车一样处理，且一般修理店也没有相应配件，商家又没有自己的线下店处理，所以联系商家发配件维修，商家要求支付配件押金才发配件并要求用户自费寄回换下的配件。因不满商家的这种售后条款，经多次沟通无果后，故于3月1日第一次提交京东纠纷单，要求免除押金发配件，并要求商承担往返运费。经调解，商户直接发了两次配件，但配件（传动轴与飞轮）与原商品型号不相符，传动轴安装不上，或者说装上也跟故障效果一样，不能正常自行车骑行，飞轮直接就是链条车的飞轮，不是对应型号），就这样仍要求用户寄回并让用户承担运费，而且商户的态度是只负责保修，不负责运费。保修就是这样保修的吗？只负责发配件，还是货不对版的配件，怎么修？产生的运费还不负责？就这样，我也不占有商户的配件，于3月31日将商户发来的无法安装的配件再重新寄回给商户是，还提配商户及京东纠纷专员，到付也很正常吧，结果商户居然拒收又返回来了。后京东纠纷员又让我还是将配件寄回去并先垫付运费。作为守信用的用户，也按要求垫付并寄回去了。至此就开始出现了变故，于2021年4月23日起，京东拒绝补偿我垫付的运费，并擅自关闭未经同意的纠纷单记录通道。 至此已经2个月了没处理商品问题。于关闭纠纷单当日，重新提交了此订单的纠纷单要求是（先补偿运费，继续处理）。而现在京东纠纷员处理已经不再处理单上公示处理意见，而是直接电话给我说，运费用户自行承担，只此一种方式处理。可能再过几通电话后又会关闭纠纷通道了吧。商户的服务态度通过下面的纠纷单截图可以看的很清楚，另外商户发错货品，是要用户来承担运费的吗？京东纠纷员的处理是合理的吗？为什么商户及京东能如此理直气壮？京东对这第三方的商户没有监管权吗？在京的投诉只能到达纠纷为止吗？对于纠纷处理的是否也有监管呢？仿佛相应的渠道在京东本身是没有的，所以来这里投拆曝光了。
投诉进度
