延保卡不按约定实行，需客户购买价位更高商品，才予以兑现。

网友保保 2021-04-25

已完结

购买的1999元海信电视机，在销售推荐下额外购买了碎屏险。现屏幕碎了，按照约定我们只需要付购机额度20%即400元就可维修或者换新机。售后诱导说维修和换新机费用都是400，不如换新机，现在走换机流程却告知没有这款产品，而同品牌和尺寸的价格都高于2000，而高出的部分需客户支付，而我只想维修好或者换同价位尺寸的机器却不行。

投诉进度

用户评价

2021-05-19 17:59:26

品牌评分

品牌评价

根本没有处理

企业完结

2021-05-07 10:21:13

解决方案

其它

处理结果

您好，关于您反馈的问题，我们已联系您沟通处理，如后续有其他问题，您可以联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2021-05-01 21:10:38

补充内容

售后联系我，但是处理结果依旧。仍然是需要加价购买商品，不能予以维修。

企业跟进

2021-04-27 11:02:24

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-26 16:36:23

平台审核通过

2021-04-25 18:16:33

用户发起投诉

2021-04-25 18:16:31

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