京东卖家霸王条款，无法用的产品不给退货，多次协商无果

网友保保 2021-04-25

已完结

卖家在京东平台所售原厂苹果充电头与本人原厂数据线不匹配，导致无法与平板电脑充电，但本人数据线与其他产品或其他苹果充电头连接后能正常给平板充电，本人提出退货申请后卖家拒绝，然后让我寄回检测，卖家方收到寄回商品检测后可以充电，说明该商品并非如店铺介绍所说原厂设备，如果是原厂说明可以与本人苹果数据线匹配并且正常充电，目前京东介入多次与卖家协商均无退货退款意向，京东平台提出解决方案也隔靴搔痒，没有任何意义，故把希望寄托于贵平台，希望能换消费者一个公道，因检测商品质量证据为视频文件，该页面不支持，故平台需要的话请单独联系本人找能上传视频的平台页面上传，谢谢

投诉进度

用户补充投诉

2021-04-26 12:04:11

补充内容

补充一点：京东平台之前给出的处理办法为：1.给出一些类似优惠券的福利来补偿，2.自己收下这个不能用的商品，相当于自己吃这个按法律不该吃的亏，然后自己去二手市场折旧出售，针对以上处理办法，本人均不能接受，1没有解决实际核心问题，2以牺牲消费者利益为代价为消费者解决问题，并且还让消费者自行处理售卖，本人更不能接受，

企业完结

2021-04-26 11:17:33

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实，此单已经有专员与您联系，提供相应解决方案：商品保留，补偿客户100元京券，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-04-26 11:16:46

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-26 10:36:28

用户补充投诉

2021-04-25 18:44:52

补充内容

卖家以商品拆封后不退货为由拒绝本人退货退款需求，对此我不能苟同，请问不拆开我怎么能判断东西是否好坏，用猜吗？这显然是霸王条款，而且在拆封检查后确实不能使用，在这里本人承认，经过寄回商家后检测用商家提供的数据线与充电头连接能充电，但不代表跟其他数据线连接就可以使用，尤其本人的原厂数据线，而且本人也在寄回前做了检测并录制视频，也发给卖家，说明是不匹配的问题，该充电头并非商品详情所说为原厂充电头，而且对于不匹配的本人在购买前也并不知情，因为商品介绍包括收到商品后与本人原充电头一模一样，所以才会确认购买，请知悉，还消费者公道，相信公道正义不会迟到

用户补充投诉

2021-04-25 18:22:07

补充内容

上传图片为无法充电状态，因视频检测更有真实性和说服力，希望平台开通视频文件上传

平台审核通过

2021-04-25 18:19:45

用户发起投诉

2021-04-25 18:19:43

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