京东商品不到四个月出现漏水问题，还要客户承担问题责任

网友保保 2021-04-25

已完结

12月份活动买了一个饮水机，到现在用了不到四个月严重漏水，和客服说了，然后客服说补发一个龙头要我自己装，结果敷衍的发了一个，根本用不上，然后说给我换新，要我自己承担运费，自己的商品问题凭什么要消费者去承担责任

投诉进度

企业完结

2021-04-26 11:08:56

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实，7天无理由退换，2年内质量问题以换代修，感谢您对京东的支持祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-04-26 11:07:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-26 10:36:28

平台审核通过

2021-04-25 21:52:46

用户发起投诉

2021-04-25 21:52:44

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