去哪儿，出票过程中点击拦截功能，去哪儿依然出票成功
Kris
已完结
2021年4月25日晚19:09分在去哪儿手机app平台上购买了2张5月2日至5月4日重庆到武汉往返机票，共计2540元，在付款完成后发现其中一位乘机人勾选错误，于是马上点击了拦截出票功能，需要取消重新购买，但是拦截功能提交成功后，去哪儿任然提示出票成功，只能选择退票后重新购买，而退票手续费却高的离谱，每人往返机票单价1270元（含100燃油，机建费），去哪儿每人往返退款手续费却要收取共计918元，接近80%的高昂手续费，实属霸王条款，完全没有按照国家航空标准收取。于是我不禁想问，客户手误填错信息，平台提供了拦截出票功能，本是一件保护消费者权益的好事，但是如今这个功能形同虚设，变成一种虚假宣传手段，还坑蒙欺诈消费者高额的退款手续费用，特此投诉去哪儿，申请去哪儿必须全额退款重庆到武汉往返机票1张，共计1270元！维护自己的合法权益！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
企业已经按照航空公司退款标准收取退款手续费，退款完成，但是还是希望企业将拦截出票功能优化，这样才能更大效率的保障消费者的合法权益，如做不到拦截出票，请取消这个功能，不然就是弄虚做假！
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