天猫超市拒不退款

网友保保 2021-04-26

已完结

由于着急用，所以选择在天猫超市购买了次日达商品。4.17日下单4.18日送货上门，4.18日下午3点显示已经派件，由于比较着急 就拨打电话，但快递留个无服务的电话，就比较着急 多次给天猫超市客服联系，中间天猫客服也给了同样的电话，无反应。中间也多次给客服提出货物着急用，不能延误。于18日晚9点36分 收到短信：快件已达请于早上8:15分至19:30分去乡镇取件。货物我没有签收，他们自行签收。我申请了退货退款。原因是延误送达，他们直接拒绝退款。中间我多次拨打天猫及淘宝客服电话，无人解决。后让我更改为7天无理由退款。但实际为他们延误送货，导致消费者无法行使权力。望各部门领导予以解决事情。谢谢

投诉进度

平台完结

2021-04-27 15:56:31

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

平台跟进

2021-04-27 15:16:08

用户申请完结

2021-04-27 07:24:15

申请原因

商家已经退款了。

平台审核通过

2021-04-26 13:18:08

用户发起投诉

2021-04-26 13:18:06

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