京东国际购买的口红，一个月不发货，京东还说是我账号问题拒绝赔偿

网友保保 2021-04-26

已完结

京东国际3月26号购买的，诚诺5-20天送到手上，一个多月过去了，至今不发货，第一次问客服客服说在清关，后来过20天就说我账号购买审核没过不在赔偿范围，请问，审核不过不是应该主动联系我们买家主动退款吗？为什么一点消息没有？为什么第一次问客服是说在清关，发货的了，后来改口了，一个月了扣着我的钱在那里，我还想告他们非发集资，很多人购买都是这样，我投诉到12315他们说是海外订单关不了，我已经投诉无门了，京东一直只说退款，如果我正常退款了，消费法有什么用，一个月了

投诉进度

企业完结

2021-04-29 13:43:57

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实，建议注册企业账户，建议客户后期继续关注或是重新下单购买，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-04-28 10:39:01

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-27 17:08:45

平台审核通过

2021-04-26 20:01:21

用户发起投诉

2021-04-26 20:01:19

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