天猫超市退货一句影响二次销售就只退一半价格，协商无果，要求退回货品被拒
网友保保
已完结购买页面写明了七天内降价退差价，被拒后申请了退款，店家收到货后拒绝退全额，说是影响二次销售，无凭无据 全凭他一句影响就得399只退199，协商无果 买家要求退回货品，以收入仓库无法退还为由拒绝。所以买家最后需要花200加退回运费30 总共230买个空气吗？影响二次销售不该是退回货品吗？拒收快递不就行了？而且我只是打开了箱子看了看没问题就收起来了，因为在这之前买了一个 觉得可以才买了第二个没想到是这样。谢谢
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:16:39
处理结果
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用户补充投诉
2021-05-05 14:46:44
补充内容
天猫超市强制处理了退款 ，买家并没有同意处理方式，天猫超市强制退了半价199.5并且关闭了退款交易.致电人工客服以影响二次销售只能退半价为由拒绝了处理申请. 我说箱子破损 表面肉眼可见 可以拒绝签收给我寄回的 或者事先致电告知我 由于影响二次销售只能退半价是否同意 如不同意可以把货品寄回我 而不是现在以一句 商品已经入库上架 无法寄回 ，这样消费者的权益在哪儿？天猫超市太独裁了吧。谢谢！
平台审核通过
2021-04-28 09:58:28
用户发起投诉
2021-04-28 09:58:26
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