去哪儿旅行强制消费，霸王条款

网友保保 2021-04-28

已完结

通过去哪儿旅行app订购朱家尖北唐里民宿，由于当地问题，想取消酒店，但是去哪儿网霸王条款表示取消不退款，属于强制消费的情况，并且国家消费条例应该也没有此项规定，已联系过客服，表示这是国家规定，对此非常不满，请国家部门给予严肃处理

投诉进度

企业完结

2021-04-29 13:23:14

解决方案

退款

处理结果

经核实订单消费者个人原因申请取消，我司联系商家核实订单无法取消变更，我司承诺如后续核实到消费者未入住，我司可承担全额房费，消费者认可，协商成功。

企业跟进

2021-04-29 13:22:30

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-28 18:06:04

平台审核通过

2021-04-28 12:59:08

用户发起投诉

2021-04-28 12:59:06

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