天猫货不对板，描述不符
网友保保
已完结本人与3月28号在天猫qi****li服饰旗舰店购买了一件衣服，购买的黄色，实际发过来的是绿色，当时就联系了商家，商家表示这个没发错，属于光线问题，退货的话这个属于我个人原因需要我自行承担运费，我到现在也没弄清楚这怎么能算作是消费者原因，颜色发错了凭什么要消费者替商家买单呢，协商无果，后来就联系天猫客服，客服让我在后台申请退款发起客服介入，我就发起了退款，目前涉及到运费谁承担的问题，当时天猫客服告诉我，会和商家协调再给我答复，我等了整整一周，没有任何人回复我，不得已再次联系客服，客服说和商家再协调下，晚上就收到短信说:和商家联系了，但是商家不同意承担运费，因此满足不了我的诉求，我有点怀疑平台是否真的能保障消费者权益，这难道是商家管控平台吗？作为客服不应该按照规则去进行来判责吗？另外，期间我问了三个不同的客服，这算不算描述不符以及描述不符怎么处理，没有一个客服正面回复过我的问题，只有机械式的回复:非常抱歉，请您消消气，再联系他们时，他们说这是最终处理方案，哪怕投诉其他外部渠道也没用，前段时间我投诉了315，有个客服联系了我，说是让我关注旺旺，商家会联系我协调，我再次等了十天，没人联系过，就连一个客服回访电话都没有，这种处理态度真的是绝了，最让我气愤的是，昨天我联系客服，他们说12元运费申请平台赔付，然后晚上收到一条短信说申请没有通过，真的是搞笑，这已经是第二次客服承诺未兑现了，作为客服最忌讳的就是承诺未兑现，做不到的事情为什么要随意承诺呢，真的是太不专业了
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