因行程有变，需取消酒店订单，但去哪儿网显示无法取消，且取消扣全款

2021-04-29

已完结

因行程有变，需取消酒店订单，但去哪儿网显示无法取消，且取消扣全款。根据消费者权益保护法第26条的规定，商家制定的在线订房“不得取消”规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。去哪儿网的此条规定明显为霸王条款。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-05-06 20:51:06

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-04-30 17:54:35

申请原因

已经退款1000

企业跟进

2021-04-30 10:50:54

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-04-29 17:54:29

消费保投诉平台审核通过

2021-04-29 16:51:08

用户发起投诉

2021-04-29 16:51:06

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

2560.00元

投诉编号：

94821587

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