智行火车票没有经过本人同意确直接购买车票，导致本人退票收取手续费.

网友保保 2021-05-01

已完结

抢票本来有29分钟确认付款出票时间，但今天一早六点十七分智行发短信通知我已经购票成功，没有通知让我确认是否付款购买，导致本人退票花费手续费64.5元，如果像平时一样有这个付款确认出票的通知，我肯定不会付款，就不会因为退票而收取手续费，拨打客服电话查询的问题都无法解决这个问题，给智行火车票服务号发消息也没有回复，所以我希望智行抢票软件能够给我一个合理的解释，并且赔偿我退票的手续费64.5元。

投诉进度

平台完结

2021-05-07 11:26:51

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

平台跟进

2021-05-02 18:37:11

用户申请完结

2021-05-02 17:23:10

申请原因

已协商解决。

平台审核通过

2021-05-01 08:56:36

用户发起投诉

2021-05-01 08:56:34

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