京东拿维修过的冰箱当新冰箱卖，签收第三天发现维修痕迹就不给退货

网友保保 2021-05-02

已完结

21号到货，22号插电使用能制冷，23号发现冰箱里面蓄水往右后方角落积水，经过观察，冰箱整体倾斜厉害，右后轮位置有明显维修过痕迹。经测量前方与后方离地面相差一厘米。认为冰箱整体不平整，框架存在质量问题，还有维修痕迹。经过与商家沟通，退货要求被驳回，申请平台退货，平台回复这个属于冰箱外观原因不予退货 只能维修。我想寻求帮助，冰箱整体倾斜有维修痕迹，这个是不是属于质量问题？不属于欺诈消费嘛？翻新冰箱当新机卖？诉求退货退款依据消费者权益法给出赔偿。下方图一为到货时物流小哥所拍，后面为发现问题后室内所拍。

投诉进度

企业完结

2021-05-06 13:42:40

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有专员与您联系方案：特殊申请退货退款，因商品使用，影响二次销售，需客户承担运输折旧费，折旧费根据收货情况定，如商品运输损坏商家将会拒收，后续有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-05-06 13:40:09

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-06 09:24:18

平台审核通过

2021-05-02 15:24:40

用户发起投诉

2021-05-02 15:24:38

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