未发货前不允许取消订单转转平台存在霸王条款

网友保保 2021-05-02

已完结

找商家沟通商家不回，且消息已读，非联系不到商家，且已经没有发货，在这种情况下只能联系平台客服，平台客服说等2天自动退款(我的钱在对方未发货之前，凭什么在存放平台2天)找客服处理客服处理消极，说给我联系专员，却不告知是骚扰电话(故被拦截拨打回去无果，重新申请预约时间，到点过去一个多小时没有任何反馈)，我是在付款后就申请退款(理由，其他/不想要了)，如果在平台拖延时间里商家中间发货，达到无法退款标准，且两天存在被商家拒绝退款风险导致造成不必要损失。这笔钱我急需另用，找客服沟通无果无奈申诉诉求。 1.平台机制存在霸王条款（恶意占有资金） 2.客服懈怠处理 3.要求平台快速处理给一个结果

投诉进度

平台完结

2021-05-07 10:27:29

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，祝您维权成功，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

平台跟进

2021-05-06 20:22:03

用户申请完结

2021-05-04 13:56:58

申请原因

不想用平台了，我自己找办法维权

用户补充投诉

2021-05-03 13:27:43

补充内容

半个小时左右申请的退款，且诚恳的道歉了，反而就以影响销售和恶意退款勒索我否则等7天，拒绝退款且强制发货的快递单号客服求证可能为假单号。

用户补充投诉

2021-05-03 10:25:40

补充内容

商家发货并拒绝退款

用户补充投诉

2021-05-03 10:23:46

补充内容

平台不处理，隔了一天商家强制发货。

用户补充投诉

2021-05-03 01:01:44

补充内容

如卖家强制发货，我选择退货退款，卖家拒绝退款，申请客服介入，明显损失造成在找客服处理(中间会出现一系列问题，列如卖家索要快递费这本就是没必要造成的问题)。平台也就从中恶意占有财产，且造成精力和时间上的损失。

用户补充投诉

2021-05-03 00:44:27

补充内容

看到消息不做出反应，后来消息看都不看

平台审核通过

2021-05-02 18:33:03

用户发起投诉

2021-05-02 18:33:01

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