网上购买的一条金项链及吊坠,再买之前商家也承诺商品质量保证,但是现在项链调色成黑色。与商家反馈无人回应,只得找拼多多平台客服反馈问题将图片及商家承诺截屏发给他们,虽说受理,得到他们专员的答复是时间超出追诉,愿赔偿50-100元块钱,这样肯定不会答应,
请问我反应的商品质量问题。还得不到解决?