退货物流已签收,但是拒绝退款,客服说未收到货,而且不及时解决。

已完结
我在4月24号下午购买优衣库一件短袖,收到货后因尺码不合适,选择退货退款,在今天5月3号,发现优衣库拒绝了我的退款请求,客服给的解释是仓库没有收到我的退货,但是退货物流上明确写着在4月30号下午六点左右,仓库已经签收。我已确认我发的退货地址和客服给我的退货地址是完全一样的。与客服沟通,客服只是反复说会核实,请耐心等待,并没有说具体的措施。核实之后仍然告诉我仓库没有收到退货,并且让我继续等待,他们会继续核实。这是一个无限轮回,我觉得有必要投诉解决。对于此事,我需要两方面处理,第一,我的退款必须到账,第二,给我合适的解释到底是不是仓库丢失了退货快递,反而怪在我的头上?并且客服消极处理?

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