大灯在质保期内坏了，商家店铺没了，淘宝要求退款处理，退回红包过期不能用
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商家店铺没了，平台要求买家退款，并开通了退款通道，退款前我有问退款以后红包会不会作废？平台客服没有明确告知，只是说退款以后，红包问题可以维权处理，给消费者的感觉就是退款成功以后，红包可以通过维权要回来，所以才同意平台客服的退款处理，退款成功以后，红包过期无法继续使用问题，维权一个多月，平台专员要么说商家没有回复，无法支持，要么说红包过期退不了，总之就是不赔，红包本身的问题是之前一单我支付宝里的钱，因一些原因被平台强行折现成红包的，当时平台说180元退不回支付宝，只能退换成红包，并被平台强行设置成了有效期限！后来我用这个红包购买了这单灯具，商家质保5年，使用2年灯就坏了，商家店铺关了，售后无门，找淘宝平台维权，平台让申请退款，退款之前有问过红包会不会作废，平台如果告知退款成功，红包过期无法补偿，我也不会同意退款处理的！平台没有尽到国家消费者权益保护法的责任！既然平台客服要求退款处理，又不愿意承担红包过期给消费者带来的损失，消费者权益保护法意义何在？图上172.14元退回的红包无法继续使用，剥夺了消费者权益！图二客服答应补偿等额红包，没有做到，欺*消费者！还请315平台为消费者维权！感谢国家平台
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补充内容
这么多天过来了，淘宝一直没处理，315平台专员难道不管吗？消费者权益何在？
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淘宝企业已经处理十几天了？希望315平台监督催促一下，还要等多少天才能维护消费者利益？
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淘宝企业是不是在故意拖延时间？这么多天一直显示处理中？
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