饿了么未收到商品商家确认收货就扣款，消费者的利益得不到保障

网友保保 2021-05-06

已完结

饿了么平台没有骑手，商家自己配送，没有收到外卖就显示送达，不需要消费者确认就显示确认收到，自动扣款，申请退款商家拒绝，商家拒接电话，平台不处理问题，不退款，只说给红包抵用券强制在饿了么平台消费，商家态度恶劣，平台不处罚，还要求我给商家餐损费用，本人未收到外卖就支付了34.1元，至今不给退款，不予处理，未收到餐商家就能确认收货，消费者的利益得不到保障。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:46

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2021-05-07 13:09:20

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2021-05-06 11:54:53

平台审核通过

2021-05-06 11:38:11

用户发起投诉

2021-05-06 11:38:09

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