电商发错快递未收货不退款，淘宝天猫不支持正当诉求退款，袒护无诚信商家

网友保保 2021-05-06

已完结

商家发错快递，未收到货，拒绝退款，投诉到淘宝天猫，前后沟通了很多次，淘宝天猫以霸王规则不给予解决退款问题，还一位要求买家按照商家的要求执行，买家在购买过程中一路跟进，主动沟通，淘宝天猫平台不但不协助退款，还一味袒护商家，浪费买家很多时间和精力都不退款，反而把商家和淘宝天猫自身的工作和责任推到买家身上，否则就不支持买家，不退款。退款过程也很漫长，商家拒绝退款，事实核实清楚的前提下，淘宝天猫却要三天才给予协商，协商结果也不保证，本次投诉订单金额只有93元，退款商家处理4天，淘宝天猫再处理3天，设置霸王条款，不公平公正，属于垄断。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:47

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-05-06 18:04:47

平台审核通过

2021-05-06 17:22:44

用户发起投诉

2021-05-06 17:22:42

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