去哪儿不履行自己明示或与消费者约定的三包义务
网友保保
已完结于四月中旬在去哪儿网预定秦皇岛丽都国际酒店，平台未通过任何途径告知酒店预定成功,后期临近入住日也未通过任何途径有提醒信息，导致遗忘预定信息，误认为酒店未预定。发现后与客服联系，客服对未提醒之事不做回复，仅告知订单无法退款处理。后客服联系，通过后台查询去哪儿通过微信通知，本人未关注去哪儿公众号，后询问为什么未像以前一样收到去哪儿平台短信，客服回答查询得知发送短信未成功后发送微信，因本人未关注微信公众号，询问客服如何收到微信确认及提醒，客服回应即使未关注去哪儿网站也会根据授权发送，但本人仍未收到，后根据客服提示，提供公众号未关注及未收到信息截图并上传凭证，客服回应平台会根据截图明确平台责任，处理本人诉求。近两个小时后，另一客服联系我，声称本人订单为网站立即确认订单，无短信微信确认短信，否认前一客服说辞，否认前一客服所述查询发送短信失败后发送微信之事，态度恶劣，并结束售后。后本人通过预定此酒店及其他酒店，均选择客服所述立即确认的订单，均收到去哪儿网发送的确认订单信息，可证明该客服所述我的订单为立即确认订单无提示短信或微信之事为不实信息。现客服就说处理结果就是非常抱歉，但迟迟等不到客服答复。
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