苹果账号漏洞，被恶意盗取消费，苹果公司不予退还费用

网友保保 2021-05-08

已完结

2021年5月7日下午14：13分，本人所使用的苹果账号被人盗取后产生5笔共计2670元人民币的消费，我将此事如实反馈给了苹果客服，并非恶意退款，合法要求苹果进行退款，保护自身权益，苹果方面于2021年5月8日的回复是不符合退款条件，无法退还，之后再次和苹果方面取得联系，只告知会帮忙反馈，款项不一定会被退回，不符合国家三包政策。并且通话过程中我一再强调，我的账户是被人盗刷，损失资金。是苹果账户安全方面产生的漏洞，导致我的财产遭到损害，而且在账户交易结束后，苹果公司方面才发送通知邮件，告知我的账户被人盗取，在未登录过的设备上进行消费！请求国家部门介入，维护公民合法权益

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:49

处理结果

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平台跟进

2021-05-08 16:09:01

平台审核通过

2021-05-08 15:58:29

用户发起投诉

2021-05-08 15:58:27

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