夏普冰箱使用1.5年，频繁出现不制冷问题，维修就需要一个月时间

网友保保 2021-05-08

已完结

1.400.021售后电话人员态度恶劣。 2.上门检测收费 30元 3.维修时间漫长，第一次2020年12月不制冷问题出现就把冰箱拉走，维修一月之久，这次又告诉需要15-20天维修好。 4.更换配件质量极其差，更换后的配件使用4个月重新坏掉，严重怀疑用不合格配件。 5.售后问题不积极跟踪，不打电话，就没人跟踪解决。 诉讼请求：1免费更换新冰箱 2.免费维修，延保1年

投诉进度

企业完结

2021-05-25 10:09:49

解决方案

解释/道歉,专员解答

处理结果

方案结果：变频板故障超保，目前无法免费维修，只能是用户支付费用维修，报价后用户放弃修理，申请结案

用户补充投诉

2021-05-09 09:51:28

补充内容

配件没有现货，需要发货，最快8天~15天才能到货，再约时间来换，这个周期，没有任何可以提前的方式，这个季节，没有冰箱，怎么过？品牌没有任何解释，只告诉这是正常的，那么，反复出现的问题，反复没有的配件，每一次都是周期的维修，让消费者如何理解！

平台审核通过

2021-05-08 18:49:45

用户发起投诉

2021-05-08 18:49:43

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